Gelen çağrı yönetimi (inbound)
IVR menüsüyle çağrılar doğru departmana yönlendirilir; bekleme sırası, anons ve geri arama seçeneği tanımlanır.
Santral donanımı olmadan tam donanımlı çağrı merkezi
Bulut Tabanlı / SaaS Çağrı Merkezi
Fiziksel santral, kart, lisans ve sistem odası olmadan tam kapasiteli bir çağrı merkezi işletin. Temsilcileriniz tarayıcıdan bağlanır, siz sadece kullandığınız temsilci sayısı kadar aylık ödersiniz.
- Satın alma zorunluluğu yok
- Web üzerinden aylık abonelik
- Taahhütsüz — istediğiniz ay iptal
- Kurulum ücreti yok
Açıklama
Bulut Tabanlı / SaaS Çağrı Merkezi nedir?
Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi, klasik santral yatırımını ortadan kaldıran SaaS modelli bir iletişim platformudur. Gelen çağrı yönlendirme (IVR), sıra yönetimi, çağrı kaydı, izleme ve raporlama gibi kurumsal santral özellikleri tarayıcı üzerinden kullanılır.
Temsilciler ofiste, evde veya farklı şehirlerde olabilir; sisteme kulaklık ve internet bağlantısıyla dahil olurlar. Yönetici anlık olarak kaç çağrının sırada beklediğini, hangi temsilcinin görüşmede olduğunu ve servis seviyesini görür.
Almanya ve Avrupa operasyonları için yerel numara tanımlama, çok dilli IVR ve GDPR uyumlu çağrı kaydı desteklenir. Kapasite talebe göre artırılıp azaltılabildiği için kampanya dönemlerinde geçici temsilci eklemek dakikalar sürer.
Kullanım
Nerelerde kullanılır?
Bulut Tabanlı / SaaS Çağrı Merkezi çözümünün işletmelerde en sık karşılık bulduğu kullanım senaryoları:
Uzaktan / hibrit ekip
Evden çalışan temsilciler ofisteki ile aynı sistemi kullanır; performans ve kalite takibi değişmez.
Çok dilli operasyon
Almanca, Türkçe, İngilizce ve Fransızca çağrılar dil bazlı kuyruklara ayrılır, uygun temsilciye yönlendirilir.
Çağrı kaydı ve kalite yönetimi
Görüşmeler kayıt altına alınır; süpervizör canlı dinleme, fısıldama ve görüşmeye katılma yapabilir.
CRM ile birlikte çalışma
Çağrı geldiğinde arayanın kaydı ekranda açılır; görüşme notu doğrudan müşteri kartına işlenir.
Sezonluk kapasite artışı
Kampanya ve yoğun dönemlerde temsilci sayısı panelden anında artırılır, dönem bitince düşürülür.
Kolaylıklar
Size ne kazandırır?
Santral yatırımı yok
Donanım, lisans ve bakım sözleşmesi masrafı ortadan kalkar; kurulum için sistem odası gerekmez.
Temsilci başına aylık ödeme
Sadece aktif temsilci sayısı kadar ödersiniz. Ekip küçüldüğünde maliyet de aynı ay küçülür.
Dakikalar içinde ölçeklenme
Yeni temsilci eklemek kullanıcı tanımlamaktan ibarettir; hat ve donanım beklemezsiniz.
Kesintisiz çalışma
Bulut altyapı yedekli çalışır; ofiste elektrik veya internet kesintisi olduğunda temsilciler evden devam edebilir.
Ölçülebilir performans
Servis seviyesi, ortalama karşılama süresi, kaçan çağrı ve temsilci verimliliği anlık raporlanır.
GDPR / KVKK uyumu
Çağrı kayıtları şifreli saklanır, saklama süresi ve erişim yetkileri mevzuata göre yapılandırılır.
Kurulum
Nasıl başlanır?
Tüm ürünlerimiz aylık abonelik ile sunulur. Lisans satın almanız, sunucu kurmanız ya da uzun vadeli sözleşme imzalamanız gerekmez. Hesabınızı web üzerinden açar, paketinizi seçer ve aynı gün kullanmaya başlarsınız; aboneliğinizi dilediğiniz ay sonunda kendiniz sonlandırabilirsiniz.
- 01
Web üzerinden hesap açın
5 dakikaFirma bilgilerinizle online kaydolursunuz. Santral satın alma veya kurulum bedeli ödemeniz gerekmez.
- 02
Temsilci sayısına göre paket seçin
2 dakikaAbonelik aktif temsilci sayısı üzerinden aylık hesaplanır; sayıyı her ay panelden değiştirebilirsiniz.
- 03
Numara ve IVR akışını kurun
1-3 iş günüMevcut numaranızı taşır veya yeni numara tanımlarsınız. IVR menüsü sürükle-bırak editörle oluşturulur.
- 04
Temsilcileri davet edin
30 dakikaTemsilcilere e-posta daveti gönderilir; tarayıcıdan giriş yapıp kulaklıklarını bağlamaları yeterlidir.
- 05
Test çağrılarını yapın
Aynı günYönlendirme, ses kalitesi ve kayıt ayarları test çağrılarıyla doğrulanır.
- 06
Canlıya alın
HemenOperasyon başlar. Abonelik taahhütsüzdür; istediğiniz ay sonlandırıp numaranızı taşıyabilirsiniz.
Teknik Özellikler
Kapsam ve altyapı
- Mimari
- Bulut tabanlı SaaS — santral donanımı gerekmez
- Temsilci arayüzü
- Tarayıcı (WebRTC) · softphone · masaüstü uygulama
- Çağrı yönetimi
- IVR, kuyruk, beceri bazlı yönlendirme, geri arama
- Kalite
- Çağrı kaydı, canlı dinleme, fısıldama, koçluk
- Numara
- Türkiye ve Avrupa yerel numara, numara taşıma
- Raporlama
- Servis seviyesi, ASA, AHT, kaçan çağrı, temsilci verimliliği
- Entegrasyon
- CRM, muhasebe ve API üzerinden özel sistemler
- Abonelik
- Aylık · temsilci başına · taahhütsüz
Aylık Paketler
Size uygun aboneliği seçin
Tüm paketler aylıktır ve taahhüt içermez. Paketinizi her ay büyütebilir, küçültebilir veya aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz.
Başlangıç
Küçük destek ekipleri
- 5 temsilciye kadar
- IVR ve çağrı kuyruğu
- Çağrı kaydı
- Temel raporlar
Profesyonel
Aktif inbound ve outbound operasyonlar
- 50 temsilciye kadar
- Beceri bazlı yönlendirme
- Canlı izleme ve koçluk
- CRM entegrasyonu
- Gelişmiş performans raporları
Kurumsal
Çok dilli ve çok lokasyonlu çağrı merkezleri
- Sınırsız temsilci
- Çok dilli IVR ve kuyruk yönetimi
- Avrupa yerel numara havuzu
- Özel API entegrasyonları
- SLA'lı öncelikli destek
Kurulum ve satın alma bedeli yoktur. Genel fiyatlandırma sayfasından tüm hizmetlerimizi karşılaştırabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Merak edilenler
Santral cihazı satın almam gerekiyor mu?
Hayır. Tüm santral işlevleri bulutta çalışır. Tarafınızda yalnızca bilgisayar, kulaklık ve internet bağlantısı bulunması yeterlidir.
Mevcut telefon numaramı taşıyabilir miyim?
Evet. Operatörünüzle numara taşıma süreci yürütülür; taşıma tamamlanana kadar çağrılarınız yönlendirme ile kesintisiz karşılanabilir.
Temsilci sayısını ay içinde değiştirebilir miyim?
Evet. Temsilci ekleme anında yapılır, azaltma bir sonraki fatura döneminde geçerli olur. Uzun dönem taahhüdü yoktur.
Evden çalışan temsilciler için ek kurulum gerekiyor mu?
Gerekmez. Temsilci tarayıcıdan sisteme giriş yapar. VPN veya özel donanım kurmanıza gerek yoktur.
Çağrı kayıtları ne kadar süre saklanıyor?
Saklama süresini siz belirlersiniz. KVKK ve GDPR kapsamında saklama süresi, erişim yetkisi ve silme talepleri yapılandırılabilir.
İlgili Ürünler
Birlikte kullanılan çözümler
Bulut Tabanlı / SaaS Çağrı Merkezi ile başlayın
Satın alma zorunluluğu yok. Web üzerinden kaydolun, aylık paketinizi seçin ve aynı gün kullanmaya başlayın.